Acquista online con più tranquillità
Hai cambiato idea o hai ricevuto un prodotto non conforme? Qui trovi le informazioni principali per richiedere un reso, un rimborso o assistenza sul tuo ordine.
Come gestiamo resi e rimborsi
Una procedura semplice per aiutarti a risolvere il problema nel modo più rapido possibile.
Diritto di recesso
Per gli acquisti online, il consumatore può normalmente comunicare il recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Prodotto integro
Il prodotto deve essere restituito integro, completo di accessori, confezione e documentazione, salvo verifiche specifiche sul caso.
Rimborso
Dopo la ricezione e verifica del reso, il rimborso viene gestito con modalità tracciabile, secondo il metodo e le condizioni previste per l’ordine.
Come richiedere un reso
Segui questi passaggi per inviare correttamente la tua richiesta.
Contattaci
Scrivici indicando numero ordine, prodotto interessato e motivo della richiesta.
Attendi istruzioni
Il nostro supporto ti indicherà come procedere e dove inviare il prodotto, se necessario.
Prepara il pacco
Imballa il prodotto con cura, completo di accessori e confezione originale quando disponibile.
Verifica e rimborso
Dopo il controllo del reso, procederemo con l’esito della richiesta e l’eventuale rimborso.
Condizioni principali
Per gestire rapidamente la richiesta, controlla questi punti prima di inviare il reso.
Quando il reso può essere accettato
- Richiesta inviata entro i termini previsti
- Prodotto integro e non danneggiato dall’utilizzo
- Confezione, accessori e documentazione presenti
- Ordine e prodotto chiaramente identificabili
- Comunicazione preventiva al servizio clienti
Casi da verificare prima
- Prodotti usati, installati o danneggiati
- Prodotti mancanti di parti o accessori
- Articoli personalizzati o ordinati su richiesta
- Prodotti tecnici con confezione alterata
- Richieste inviate oltre i termini applicabili
Domande frequenti
Le risposte più utili prima di aprire una richiesta di reso.
Entro quanto posso richiedere il recesso?
Per gli acquisti online, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni dalla consegna per comunicare il recesso, salvo eccezioni previste dalla normativa e dal tipo di prodotto.
Devo contattarvi prima di spedire il prodotto?
Sì. Ti consigliamo di contattarci sempre prima di inviare un prodotto, così possiamo verificare l’ordine e indicarti la procedura corretta.
Chi paga la spedizione del reso?
Le spese di rientro possono variare in base al motivo del reso, al tipo di prodotto e alle condizioni applicabili all’ordine. Contattaci per ricevere conferma.
Quando ricevo il rimborso?
Il rimborso viene gestito dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito, con modalità tracciabile e secondo le condizioni dell’ordine.
Posso rendere un prodotto già installato?
I prodotti installati, utilizzati o alterati devono essere verificati caso per caso. Contatta l’assistenza prima di procedere.
Cosa faccio se il prodotto è danneggiato?
Contattaci appena possibile inviando numero ordine, descrizione del problema e foto del prodotto e dell’imballo.
Vuoi aprire una richiesta di reso?
Scrivici indicando numero ordine, prodotto interessato e motivo della richiesta. Ti guideremo nella procedura corretta.